Чтобы настроить статусы обращений для дальнейшего использования в обращениях, необходимо перейти в раздел: Еще - Справочники - Статусы обращений.

Статусы обращений нужны для того, чтобы видеть на какой стадии находится обращение потенциального туриста, также статусы участвуют в воронке продаж, что является важным этапом формирования статистики перевода обращения в заявку.

В данном блоке можно настроить статусы обращений и причины отказов по обращениям.

Статусы разделяются на системные, их удалить НЕЛЬЗЯ, они имеют значок "замочка":

Помимо системных статусов, есть промежуточные, вы их можете придумать сами и использовать в работе. Промежуточные статусы значка не имеют.

Системные статусы:

Новый - статус является начальной стадией воронки обращений, устанавливается при создании обращения вручную или при автоматическом импорте из любого источника.

Лид-заявка - статус является завершающей стадией в воронке обращений, устанавливается при переводе обращения в заявку вручную.

Отвалился - перемещение обращения в архив, турист передумал и никуда не едет.

Промежуточные статусы:

Думает по предложению - статус устанавливается в обращении, когда вы выслали подборки туров и ждете от туриста решение по тому варианту, который ему нравится больше всех.

Думает по встрече - статус устанавливается, когда турист выбрал тур и готов к вам приехать или пообщаться по своему отдыху для получения более подробной информации.

Приедет на встречу - статус устанавливается при запланированной встрече с потенциальным туристом для обсуждения подробностей выбранного тура.

Принимает решение по оплате - статус устанавливается, когда турист выбрал тур, но не оплатил его.

Потом/в следующий раз - статус устанавливается, когда турист ничего не выбрал и не готов оплачивать.

Системные статусы можно редактировать: переименовать, выбрать цвет заливки названия статуса в обращении, выбрать очередность, поставить галочку для отправки статуса в архив:

Промежуточные статусы можно удалять, редактировать и отправлять в архив:

Чтобы добавить промежуточный статус, используйте кнопку "Добавить":

Причины отказа по обращениям устанавливаются при системном статусе "Отвалился", то есть вы выбираете причину, почему ваше обращение не переходит в заявку:

Чтобы добавить причину отказа по обращениям, нажмите на кнопку:

Причины можно указать совершенно любые, именно те, которые вы используете в работе:

Также вы можете задать им очередность, выбрать цвет и добавить примечание: