Время чтения: 2 минуты
Блокировка Вотсап: как застраховаться?
Обсуждение возможных ограничений WhatsApp в России вызывает закономерный вопрос: как бизнесу обезопасить коммуникации и не потерять клиентов? Ответ кажется очевидным, но большинство компаний почему-то избегает его: нужно быть там, где клиенты. А значит — сразу в нескольких местах.
Российский рынок давно привык к сервису, который балует аудиторию: быстрые ответы, любое удобное для клиента приложение, мгновенная связь даже в ночи. И сегодня именно омниканальность — лучший способ защититься от любых регуляторных рисков.
Российский рынок давно привык к сервису, который балует аудиторию: быстрые ответы, любое удобное для клиента приложение, мгновенная связь даже в ночи. И сегодня именно омниканальность — лучший способ защититься от любых регуляторных рисков.
Почему важно быть везде, а не зависеть от одного приложения
Зависимость только от WhatsApp превращает бизнес в заложника внешних обстоятельств. Клиент, привыкший к удобству, не будет разбираться, кто виноват — он просто уйдет к конкуренту, где подумали, о его комфорте.
Что делать уже сейчас: пошаговый план
1. Подключите номерной Telegram — это must-have
Номерной Telegram (через виртуальный или корпоративный номер) — сегодня самый надежный и предсказуемый канал.
Он подходит для:
2. Дайте ценность
Писать клиентам «заходите к нам в телеграм канал, чтобы не потерять" — слабая мотивация. А зачем за вами следить? — покажите ценность:
Дайте клиентам стимул перейти.
3. Интегрируйте все каналы в CRM
Главная ошибка — переходить в новый мессенджер без операционной системы.
Правильный порядок такой:
👉 Каналы — CRM — Автоматизация — Метрики.
Это позволит:
4. Готовьтесь работать с базой: звонки никто не отменял
Если связь «падает» в одном месте — вас должны слышать в другом.
Звонки, голосовые сообщения, колл-центры, автообзвон — это не «старомодно», это страховка.
В момент неопределенности выигрывает тот, кто может дозвониться.
5. Не забывайте про SMS: это все еще надежно
СМС давно не модный инструмент, но:
Номерной Telegram (через виртуальный или корпоративный номер) — сегодня самый надежный и предсказуемый канал.
Он подходит для:
- поддержки,
- продаж,
- групп, рассылок,
- интеграций с CRM.
2. Дайте ценность
Писать клиентам «заходите к нам в телеграм канал, чтобы не потерять" — слабая мотивация. А зачем за вами следить? — покажите ценность:
- быстрый отклик,
- персональная рассылка,
- бонусы/конкурсы/эксклюзивный контент только в Telegram,
- трансляции и вебинары для подписчиков каналы
Дайте клиентам стимул перейти.
3. Интегрируйте все каналы в CRM
Главная ошибка — переходить в новый мессенджер без операционной системы.
Правильный порядок такой:
👉 Каналы — CRM — Автоматизация — Метрики.
Это позволит:
- не потерять ни один диалог;
- строить аналитику;
- автоматизировать продажи;
- контролировать менеджеров;
- масштабировать коммуникации.
4. Готовьтесь работать с базой: звонки никто не отменял
Если связь «падает» в одном месте — вас должны слышать в другом.
Звонки, голосовые сообщения, колл-центры, автообзвон — это не «старомодно», это страховка.
В момент неопределенности выигрывает тот, кто может дозвониться.
5. Не забывайте про SMS: это все еще надежно
СМС давно не модный инструмент, но:
- они доставляются,
- читаются,
- отлично подходят для подтверждений, оповещений и LTV-коммуникаций.
Главный вывод
Блокировка одного мессенджера — это медленный, но верный процесс, который меняет процесс коммуникации. Вы не почувствуете значимых потерь, если у вас выстроена стратегия.
Зависеть от одного мессенджера — катастрофа.
Российский сервис считается эталонным именно потому, что умеет быть удобным. Значит, ваша стратегия очень проста:
Будьте везде, где есть ваши клиенты. А лучше — чуть раньше, чем они туда придут.
Если нужна качественная интеграция мессенджеров Telegram, Max, или настройка телефонии — обращайтесь в Madison Consult!
Зависеть от одного мессенджера — катастрофа.
Российский сервис считается эталонным именно потому, что умеет быть удобным. Значит, ваша стратегия очень проста:
Будьте везде, где есть ваши клиенты. А лучше — чуть раньше, чем они туда придут.
Если нужна качественная интеграция мессенджеров Telegram, Max, или настройка телефонии — обращайтесь в Madison Consult!
