График работы компании:
Понедельник — пятница
10.00 — 19.00

© 2024 ИП Привин Артур Олегович,
ИНН 772083851176
Кейс Madison

Делаете массовые рассылки?

Вот как мы потеряли весь WhatsApp перед онлайн-конференцией — и чему это нас научило

25 марта мы провели Pay Travel Day — онлайн-конференцию для владельцев турагентств. За 3 дня собрали более 2000 регистраций. Всё шло по плану — пока не случился полный технический провал.

Зачем вообще была эта конференция?

С 2025 года в турбизнесе начался хаос:
  • УСН с оборотом свыше 60 млн. теперь платит НДС
  • Ужесточили контроль за онлайн-кассами
  • Новые риски по блокировкам и штрафам
Мы собрали экспертов, чтобы ответить на главное:
  • Как принимать оплату без рисков?
  • Как не попасть на штрафы из-за 54-ФЗ?
  • Как сэкономить на платежах?
  • Как работать с договором правильно и не попасть под раздачу?

План был идеальным

✅ Точная программа
✅ Автоматическая регистрация
✅ Массовая рассылка по базе
✅ Максимум пользы, вовлечения и охвата

Что пошло не так

🔴 WhatsApp нас подвёл

Основной канал коммуникации с аудиторией — WhatsApp. Именно через него мы планировали:
  • отправку приглашений,
  • напоминания перед стартом,
  • рассылку полезных материалов после.
Фактически, активное продвижение началось за 3 дня до старта. Поскольку времени не было, партнёры не успели подключиться по максимуму. Решили быстро задействовать собственную базу контактов.

Что мы сделали:
  • написали серию сообщений,
  • задействовали WhatsApp Business API (WABA) для рассылок,
  • если отправка не шла — включалась автозамена на классический WhatsApp Business, привязанный к номеру отдела продаж.
Были уверены: всё сработает. Но… Всё делалось в спешке — времени на тесты, проверки и настройку не хватило, что и стало почвой для всех остальных ошибок.

Проблемы начались из-за:
  • слабой сегментации базы — часть людей получила повторные сообщения,
  • ошибки в логике автоперехода между каналами,
  • жалоб от пользователей, у которых дублировались сообщения или они не ждали рассылки.

📵 Что в итоге:
  • заблокировали оба номера — и WABA, и номер отдела продаж,
  • спустя 4 дня номер отдела продаж вернули, но через сутки снова забанили,
  • потеряли доступ к Meta Business Suite.

Что это значит:
  • утрата номерной истории отдела продаж,
  • потеря стабильного канала на 100 000 сообщений в день,
  • невозможность запускать рассылки в штатном режиме.

Вывод:

  • Нельзя делать массовые рассылки с рабочего номера — используйте отдельный номер только под массовый холодный трафик.
  • Создавайте два отдельных бизнес-кабинета в Meta:
  • один — под отдел продаж (тёплый трафик, входящие заявки),
  • второй — под массовые уведомления и маркетинг (рассылки, лидген).
  • Сразу после регистрации предложите пользователю подписаться на Telegram-канал мероприятия. Это позволит вам держать связь, публиковать обновления, давать напоминания и не потерять контакт даже если основной канал заблокируют. Telegram — надёжная страховка, когда всё остальное может подвиснуть.
  • Ничего не запускайте в последний момент, особенно с новой логикой — тестируйте, иначе получите бан и стресс.
🔴 Zoom не запустился вовремя
Вели трансляцию с нового аккаунта, где не была активирована опция вещания. Потратили 10 минут на ручную настройку, пока все участники ждали старта.

Вывод:
  • Прогоняйте технику заранее. Даже если делаете это в 30-й раз — каждый новый запуск может удивить.
Закладывайте буфер времени. Лучше 5 минут тишины, чем 10 минут паники.
🔴 Программа поплыла
  • Спикеры подтверждались до самого конца — одного заменили буквально в день конференции.
  • Расписание пришлось перестраивать на ходу, менялись блоки и очередность.
Вывод:
  • Фиксируйте спикеров минимум за неделю.
  • Держите 1–2 запасных эксперта, которые смогут быстро вписаться.

Итог — всё получилось, несмотря ни на что

💬 Запись конференции доступна для просмотра здесь: Pay Travel Day на VK Video

🔥 1000+ регистраций
🔥 260 зрителей в пике
🔥 1000+ комментариев в чате
🔥 200 новых подписчиков в Telegram, 300 — в VK
🔥 2600 просмотров эфира

Что полезного узнали турагентства

🔹 Приём платежей — как выбрать подходящий способ оплаты, работать с QR-кодами и не нарваться на блокировки
🔹 Юридическая безопасность — какие ошибки в договорах приводят к проблемам, и как правильно работать с клиентом онлайн
🔹 54-ФЗ без штрафов — какую онлайн-кассу выбрать, как правильно оформлять чеки и не попасть под проверку
🔹 Финансовые инструменты — какие банковские продукты помогают турагентствам экономить: интернет-эквайринг, рассрочки, депозиты

Выжимка для тех, кто делает рассылки и готовит массовые ивенты

  • Начинайте продвижение минимум за неделю. За 3 дня невозможно успеть протестировать и исправить ошибки.
  • Не используйте рабочие номера для массовых рассылок — рискуете потерять главный канал связи с клиентами.
  • Создавайте отдельные кабинеты Meta под продажи и под маркетинг. Так один сбой не уронит всё.
  • Сегментируйте базу. Повторные сообщения = жалобы = блокировки.
  • Сразу после регистрации ведите пользователя в Telegram — это страховка от потери связи.
  • Тестируйте все используемые сервисы на практике, особенно если работаете с новым аккаунтом или связкой.
  • Спикеров утверждайте заранее. Имейте в запасе замену, которая может выйти в эфир без подготовки.
🎯 Следующая цель — 5000+ участников. Без блоков, с защитой на всех уровнях и ещё больше пользы.

Мы обожглись — и теперь строим бронебойную систему рассылок: с отдельными каналами, защитой от блоков и запасными маршрутами.

Если вы используете WhatsApp для массовых рассылок или строите коммуникации под вебинары и ивенты — мы поможем сделать это без нервов и блокировок. Потому что мы уже наступили на все грабли.

P.S. Хотите автоматизировать лидогенерацию и связи с клиентами? Madison Consult знает, как. 🚀
Подпишись на наш Telegram-канал и узнавай первым про рецепты для отдела продаж