График работы компании:
Понедельник — пятница
10.00 — 19.00
© 2025. Все права защищены. ИП Привин Артур Олегович, ИНН 772083851176
Понедельник — пятница
10.00 — 19.00
© 2025. Все права защищены. ИП Привин Артур Олегович, ИНН 772083851176
Кейс Madison
🤯 Клиент вырос в 2 раза — мы успели навести порядок до того, как стало слишком поздно
С чем зашел клиент?
Лидер финтех рынка — LIFE PAY. За 8 лет клиент автоматизировал 18 000 торговых точек для «Билайна», «СберМаркета» и «Яндекс.Маркета». Интерес к продукту вырос, но компания была не готова к новому вызову. Так вот с такими проблемами к нам обратился клиент:
🔴 Недостаточная автоматизация и хаос в управлении
🔴 Постоянные технические проблемы
🔴 Отсутствие экспертизы и поддержки
🔴 Рост компании и увеличение нагрузки
🔴 Недостаточная автоматизация и хаос в управлении
🔴 Постоянные технические проблемы
🔴 Отсутствие экспертизы и поддержки
🔴 Рост компании и увеличение нагрузки
Задачи и их решения
Для преодоления хаоса в продажах мы сосредоточились на ключевых проблемах. Такой подход обеспечивает надежность, гибкость и полный контроль над процессами. В результате мы разработали следующие решения:
🔥 Оптимизация и автоматизация процессов в amoCRM:
- проведен аудит и оптимизация 400+ процессов Sensei, что ускорило обработку заявок и сделок;
- заменены множественные условия на мульти-условия для ускорения работы;
- внедрены автоматические процессы для контроля SLA и переноса задач на рабочее время;
- удалены неиспользуемые процессы и поля для повышения производительности системы.
Триггеры сегментированы и приведены в порядок, лишние удалены
🔥 Стабилизация работы системы и устранение технических проблем:
- проведена миграция с «серого» WhatsApp на легальное решение Wababa;
- пересобрана структура Salesbot и шаблонов сообщений, согласованных с Meta;
- настроены интеграции с почтовыми сервисами и другими внешними системами;
- устранены баги и плохо оптимизированные процессы.
🔥 Повышение удобства и продуктивности работы сотрудников:
- внедрена система Workplace для автоматического распределения задач и их приоритизации;
- добавлены процессы для переноса задач, вставших на выходные, на рабочее время;
- внедрен виджет Finder для отслеживания входящих сообщений клиентов;
- произведена оптимизация интерфейса и удаление лишних виджетов;
- созданы видеоинструкции по использованию ключевых функций CRM.
🔥 Цифровизация процессов:
- оцифровка всех воронок продаж — от первичного контакта до закрытия сделки;
- аудит и оптимизация 1000+ полей в amoCRM (удалены дубли, неиспользуемые данные, упрощены формы);
- документирование всех процессов (как работают триггеры, этапы сделок, SLA), чтобы любой сотрудник мог быстро разобраться;
- собрана аналитика по скорости работы системы и ключевым показателям.
🔥 Контроль качества обслуживания и соблюдение сроков (SLA):
- настроены процессы для контроля сделок, находящихся на одном этапе более 7 дней;
- внедрена логика проверки SLA (первого касания) для всех воронок;
- добавлены триггеры для автоматического закрытия бесед при закрытии сделок.
🔥 Долгосрочное партнерство и поддержка:
- еженедельные встречи с ЛПР, которые включают разбор ключевых показателей;
- приоритизация задач, которые напрямую влияют на выручку (например, исправление ошибок в платежных интеграциях);
- организована техподдержка в рабочие часы (с 10:00 до 19:00 по Москве);
- постоянное взаимодействие с командой LIFE PAY для оперативного внедрения доработок, повышающих конверсию.
Таким образом, мы успели стабилизировать работу системы, устранить технические проблемы, сделать работу сотрудников удобной и выделили ежедневную техническую поддержку.
✅ Результаты
- Время загрузки страниц в CRM сократилось с 18 до 10 секунд.
- Объем обрабатываемых заявок увеличился в 10 раз: с 100 до 1000 заявок.
- Устранены риски прерывания коммуникации с клиентами из-за технических сбоев.
- Увеличено количество обрабатываемых заявок на одного менеджера с 15 до 25 в день.
- Менеджеры стали тратить на 30% меньше времени на поиск информации благодаря оптимизированному интерфейсу.
- Количество ручных операций сократилось с 20 до 5−7 на одну сделку.
- Перенос задач на рабочее время снизил количество «авральных» ситуаций на 40%.
- Теперь система поддерживает быстрый запуск новых продуктов (например, подключение СБП заняло 2 недели вместо 1,5 месяцев).
- Появились гибкие сценарии для разных типов клиентов (малый бизнес, корпорации) — менеджеры могут выбирать нужный путь сделки в 1 клик.
- Менеджеры тратят на 30% меньше времени на ручной контроль сроков.
Теперь компания может быстрее выводить новые услуги на рынок (например, тестировать гипотезы в отдельных регионах без доработки всей CRM), все этапы работы с клиентами теперь прозрачны и измеримы, а риски ошибок при масштабировании нивелированы (например, при открытии новых направлений не нужно «изобретать» процессы с нуля — есть готовые шаблоны).
💬 Хочешь также?
Введите свои контактные данные и наш специалист по построению отдела продаж свяжется с вами в ближайшее время
