Как внедрение amoCRM и UIS дало iWay +11% к конверсии и порядок в отделе продаж

Вместо того, чтобы сразу менять бизнес-процессы, эксперты Madison Consult начали с аудита существующих проблем:

1. Разрозненная телефония, а именно стационарные линии и звонки с личных номеров.
2. Отсутствие контроля и стандартов эффективной работы менеджеров.
3. Менеджеры вручную создавали карточки и отслеживали оплаты в 1C.
4. Отсутствие единой системы коммуникаций для российских и иностранных отделов.

Команда Madison Consult предложила комплексное решение:

• Был выделен SIP-аккаунт и подключена виртуальная АТС через Callgear.

Позволило объединить российские и международные отделы в единую телефонную систему.

• Созданы два отдельных личных кабинета в UIS. Один для отдела продаж и КАМов (работа с клиентами), другой — для отдела suppliers (поиск и подключение поставщиков транспортных услуг).

Позволило выстроить четкие процессы для каждой группы.

• Настроили автоматический обмен данными между amoCRM и 1С.

Теперь менеджер в один клик создает карточку компании в 1С, а информация об оплате автоматически передается обратно в CRM.

• Вместо кардинальных изменений, Madison Consult внедрили существующие бизнес-процессы продаж нового продукта в amoCRM, обучили сотрудников, а затем начали постепенную оптимизацию.

Результаты:

— Контроль и прозрачность
Появилась возможность отслеживать все звонки, измерять SLA (время обработки лида), контролировать работу отделов.

— Автоматизация
Сократилось время на рутинные операции благодаря интеграции с 1С.

— Рост конверсии
Анализ данных позволил выдвинуть гипотезу об увеличении количества попыток дозвона. Реализация этой гипотезы увеличила конверсию на одном из этапов воронки продаж на 11%.

— Улучшение показателей
Постепенная оптимизация процессов на основе данных привела к улучшению общих показателей эффективности продаж нового направления.

Выводы для бизнеса:

CRM — инструмент для данных, а не сразу для денег
Сначала нужно настроить сбор и анализ данных, а уже потом на основе этих данных принимать управленческие решения.

Начинайте с текущих процессов
Не пытайтесь внедрить идеальные процессы сразу. Сначала автоматизируйте существующие, обучите сотрудников, а затем оптимизируйте.

Интегрируйте специализированные инструменты
Не обязательно искать одну систему на все. Лучше выбрать отдельные решения под конкретные задачи (amoCRM для продаж, 1С для документооборота) и интегрировать их между собой.

Измеряйте и тестируйте
Постоянный анализ метрик и тестирование гипотез позволяют находить точки роста и повышать эффективность бизнеса.