МЕССЕНДЖЕРЫ
Наконец-то продавать в мессенджерах стало удобно
НАЧНЁМ С БОЛИ
Какие сейчас основные проблемы у турагентства?
  • ОБЩЕНИЕ В РАЗНЫХ МЕСТАХ
    Что сейчас происходит в большинстве турагентств?
    Мы общаемся с клиентом там где общается он. Если нам написали в Директ, то мы идем отвечать там, или с мобильного или в браузере. Если написали в ВК, то бежим отвечать туда. Написали в WhatsApp - отвечаем в WhatsApp.

    Что в итоге?
    Куча вкладок и скачем туда-сюда. Переписки не сохраняются. Истории нет. Потеря времени.
    И в итоге если уехал менеджер в отпуск, то другой менеджер очень долго врубается в суть общения.
  • СВОИ НОМЕРА
    Вы с одного номера общаетесь с клиентами? Уверены, что нет.
    Классический пример: у каждого менеджера свой телефон и на его WhatsApp пишут клиенты.
    В лучшем случае выделяются служебные номера и смартфоны.
    Иногда руководители это называют "персональным подходом" к работе с клиентом.

    Так не правильно.
    Что будет если менеджер внезапно уволится? Просто задумайтесь.
  • РУТИНА
    Каждый день мы получаем одни и те же вопросы от клиентов...
    "А какие правила въезда сейчас в Турцию?", "А как мне можно оплатить тур?" и т.д.
    В лучшем случае у нас есть заготовки и мы потратим время только на копировать/вставить.
    На это, на самом деле, уходит очень много времени. А ведь в это время менеджер может продавать))
- Хочу, чтобы все заявки и сообщения приходили в одно место, а то очень неудобно отвечать клиентам в разных соц. сетях и мессенджерах с разных устройств.
- И чтобы контроль у меня был за менеджерами.
- И не забывать ответить клиенту.
- И вовремя спросить клиента о решении.
- И заявки вести тут же. И договор сформировать быстро. И оплату принять….
Типичный клиент
Madison Consult
ЗАДАЧИ НАШИХ КЛИЕНТОВ
  • Сбор лидов со всех каналов
    Нужно сделать так, что бы заявки падали со всех каналов прямо в СРМ
  • Мессенджеры и простые коммуникации с клиентами
    В ОДНОМ ОКНЕ
    Нужно, что бы всё было в рамках одного окна. Откуда бы не написал клиент, что бы можно было ответить в одном месте. И другой менеджер мог "подхватить" общение
  • Рутина
    Автоматизировать типовые ответы и сообщения клиентам,
    что бы выиграть время.
    А некоторое общение вообще переложить на бота.
  • Постпродажка
    Нужно эффективно собирать обратную связь о работе агентства и просить клиентов оставить отзывы на разных площадках.
    И сделать так, что бы менеджер не забывал это делать.
МЕССЕНДЖЕРЫ

Наконец-то продавать в мессенджерах
стало удобно
ОДИН НОМЕР
для всего отдела продаж

  • Продавцы пишут в WhatsApp и Telegram прямо из CRM
  • Менеджер видит только свои переписки, а руководитель — все
  • Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически
  • Переписка сохраняется в CRM


НЕТ ПРОБЛЕМ
в отделе продаж

  • Клиенту ответят, даже если его менеджер в отпуске.
    Если продавец заболел, ушел в отпуск или уволился, вы сможете в несколько кликов перекинуть клиентов на другого сотрудника.

  • Продавец не унесет историю общения с клиентом.
    Не теряйте клиентов только потому, что сотрудник ушел и уволок переписку в личном телефоне.
    Все диалоги будут сохраняться в одном месте — в CRM.

  • Никто не скажет «Мало звонил, потому что переписывался».
    Вы будете точно знать сколько, когда и с кем переписывался продавец. А продавцы будут знать, что вы знаете.
    Отмазок больше не будет.
УБИРАЕМ РУТИНУ
Готовые шаблоны экономят время и помогают продавать

Три секунды, чтобы отправить шаблоном ответ на типовой вопрос, схему проезда, как оплатить или ссылку на сайт.

Быстрый вызов шаблона прямо в строке набора текста.
НОМЕР НЕ ПОТЕРЯЕТСЯ

Больше не нужно делать лишние действия, что бы сохранить номер.
Он сохранится автоматически.

Номер телефона клиента уже есть в CRM.
Просто нажмите на него и, вжух — можно писать.
НЕ ЗАБУДУ НИКОГДА

Уведомления не дадут игнорировать клиента.

Чат не уедет вниз, а уведомление не исчезнет, пока вы не ответите клиенту.

Так что не страшно, если в запаре вы прочитали сообщение и не ответили сразу.
НА СВЯЗИ
всегда и везде

Неважно, где вы: у кулера, в дороге или в очереди к банкомату.

Пишите клиентам из мобильного приложения — все переписки сохранятся в CRM и будут доступны везде.
БОТЫ В ДЕЛЕ
Общение можно автоматизировать

Бот ответит клиенту сразу после того как он оставил заявку.

Пообщается с клиентом, напишет менеджеру, что уже начал общаться с его клиентом и поставит задачу))

В общем, сделает всё, что бы клиент был
приятно удивлён вашей оперативностью и заботой.
ПРИЯТНОСТИ

А ещё бота можно научить собирать чаевые,
а заодно получить честную оценку своей работы
Как всё это автоматизировать?
С помощью CRM
и чуть-чуть нашей магии
If a building becomes architecture, then it is art
If a building becomes architecture, then it is art
Ю-ОН
Действительно крутая и мощная система
для турагентства и наш давний партнер.
Большинство турагентств использует систему
на 10% от ее возможностей.

Основное использование системы:
- заведение заявки
- формирование документов (договор и т.д.)
- принятие оплаты
- отслеживания вылета

и всё )))
Получается, что большинство турагентств используют эту CRM-систему ни как CRM, а как систему для реализации продукта.

И при этом есть потребности, которые сейчас не возможно реализовать в Ю-ОН в том виде,
в котором хотят наши клиенты.

Например, единое окно для коммуникаций с клиентом, сбор лидов со всех ресурсов, наглядные задачи, которые увеличивают конверсию
Разделение процессов

Когда мы разделили процессы по отделам
- всё встало на свои места.

Отделу продаж - CRM для продаж.
Отделу реализации - CRM для реализации
Отдел продаж
Продажи, сопровождение, обратная связь и реактивация
- Сбор лидов со всех ресурсов: сайт, соцсети, мессенджеры, телефония, онлайн консультант, чаты, подборки туров...
- Простая коммуникация с клиентом в рамках единого окна.
- Автоматическая маршрутизация по менеджерам.
- Наглядные и понятные задачи в стиле "Канбан доски".
- Автоматизация рутинных действий: отправка клиентам шаблонных сообщений по выявлению потребностей, рассказу о правилах въезда в страну, как оплатить тур и т.д.
- Боты
- Автоматизация сбора обратной связи и побуждение клиента оставить отзыв.
- Автоматическая реактивация клиента.
И многое другое
Реализация
Реализация продукта
- Формирование заявки, учитывая все туристические особенности.
- Формирование договора и других документов. Отправка их клиенту и подписание в один клик.
- Приём оплаты и все финансовые операции
- Отслеживание вылета и выдача документов
- Личный кабинет туриста
Что даёт АМО CRM
Используем АМО CRM для продаж, коммуникаций с клиентом, сопровождения, обратной связи и реактивации.
  • Задачи
    Наглядные, простые и понятные.
    Менеджер сразу видит, что он пропустил, что нужно сделать сегодня, а что завтра.

    Ставить и выполнять задачи - одно удовольствие.
  • Общение в одном окне
    Не важно откуда написал клиент - все сообщения попаду в CRM. И ответить можно там же.

    Меньше скачем по вкладкам - продуктивнее работаем.
  • Наглядно и понятно
    Наглядные воронки помогают менеджеру просто и легко работать, сразу видеть ситуацию.
    Благодаря визуальной простоте легко работать.

    А за счет наглядного центра уведомлений менеджер моментально ориентируется в ситуации и может оперативно среагировать на запрос клиента.

  • Автоматизация процессов
    Автоматизируем рутинные действия и освобождаем время у менеджеров.

    Автоматизировали процессы - освободили время.
    Освободили время - пошли еще продавать))
ЗАДАЧИ

В АМО CRM потрясающие задачи.
Наглядные, простые и понятные.
Ставить и выполнять задачи - одно удовольствие.

Работаешь по задачам -> не забываешь
про клиента и дела.

Не забываешь про клиента -> больше продаешь

Больше продаешь -> выше конверсия и больше $
ВСЁ ПОД КОНТРОЛЕМ

Наглядные воронки с понятными этапами позволяют одним взглядом оценить ситуацию.

А в едином центре уведомлений менеджер сразу видит:
- сообщения клиентов
- поставленные задачи
- сообщения от коллег
- напоминания
АВТОМАТИЗАЦИЯ

На каждый этап настраиваем автоматические действия:
- задачи
- сообщения клиентам
- напоминания
АВТОМАТИЧЕСКИЕ БОТЫ

В рамках наших решений мы настраиваем клиентам автоматических ботов, которые запускаются и пишут клиенту в зависимости от ситуации.

Это может быть "получение заявки" или "запрос отзыва о поездке и работе агентства".
РУЧНЫЕ БОТЫ

Так же мы делаем "ручных" ботов.
Это такие помощники менеджеров.

Таких ботов, в зависимости от ситуации, менеджер может запустить в один клик прямо из заявки.
Бот сам напишет клиенту. Получит ответ. И в зависимости от ответа пойдет по заданному сценарию.
И по результату напишет менеджеру.

А менеджер в это время занимается другими делами.
СКОРО

ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
по автоматизации продаж
с настроенными ботами, автоматическими сообщениями,
действиями, задачами и сценариями.
старт
Начальный продукт для тех, кто только начинает
и хочет работать комфортно, продуктивно и технологично
1/14